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Anmeldung: Marianne Althoff (02592 / 9 22 - 0) 49 Personalentwicklung / Unternehmensfragen Telefonieren - Stimme macht Stimmung Das Telefon ist zur wichtigsten Visitenkarte eines Unternehmens gewor- den. Trotzdem wird dieses entscheidende Marketinginstrument nicht nur häufig unterschätzt, sondern sogar sträflich vernachlässigt. Das Seminar beinhaltet neben den Grundlagen der Kundenorientierung persönliche Erfolgs- und Handlungsstrategien, welche die Teilnehmer/ innen in ihrer Tagesarbeit unmittelbar zum Einsatz bringen können. Für ein erfolgreiches Kommunizieren und Telefonieren werden sämtliche Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung behandelt und durch Themen wie Fragetechnik, Einwand- und Konfliktbehandlung, so- wie das Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen ergänzt. Ziele: Erhöhung der Erfolgsquote durch zielgerichtete Ansprache. Taktisch kluge Gesprächsführung. Hürden überwinden und mit den richtigen Gesprächspartnern sprechen. Entwicklung eines persönli- chen Telefonskripts für die sofortige Umsetzung. Zielgruppe: Mitarbeiter/innen der Kundenservice- und Dispositions- abteilungen und alle Interessierten. (Mind. 6 Pers., max. 12 Pers.) Business Mom - Strategieentwicklung für weibliche Führungskräfte Wir Superfrauen wollen alles: Beruflich große Erfolge feiern, ohne unser Privatleben zu vernachlässigen. Wir wollen unseren hohen, ethischen Ansprüchen folgen, etwas Sinnvolles leisten, eine ebenso beliebte wie erfolgreiche Führungskraft sein. Und dabei noch gesund bleiben und noch die Rolle der Super-Mami erfüllen. Warum auch nicht? Dieses Seminar richtet sich an Führungskräfte, die ihren Erfolg nicht dem Zufall überlassen möchten. Inhalte sind u. a.: Unsere eigenen Antriebsmotoren nutzen, Ziele wirkungsvoll formulieren, mit mehr Gelassenheit trotzdem gewinnen können, aus Fehlern lernen, konstruk- tiv mit Kritik umgehen. (Mind. 6 Pers., max. 12 Pers.) Clever kontern - schlagfertig reagieren Fallen Ihnen die passenden Worte zu spät ein? Hat man Sie nicht aus- reden lassen oder ist Ihnen ins Wort gefallen? Dann ist diese Veranstal- tung für Sie gemacht. Schlagfertigkeit ist die Kunst, souverän reagieren zu können. Sie trainieren verschiedene Techniken der Schlagfertigkeit, die Ihnen auch in stressigen Situationen wieder einfallen. Ob einfaches Nachfragen, absurde Reaktionen oder nonverbale Techniken, alles wird im Seminar praktisch erprobt. (Mind. 6 Pers., max. 14 Pers.) Kursleiterin: Ort: Termine: Dauer: Kursgebühr: Nr.: Dipl. Komm. - und Medienwirtin Anna Tschierschke Bürgerhaus, Raum 1.3 Freitag, 10.02., 19.00 - 21.00 Uhr Samstag, 11.02., 09.00 - 16.00 Uhr 2 Tage 72,00 EUR 50101 Anmeldung bis zum 03.02.2012 Kursleiterin: Ort: Zeit: Termin: Dauer: Kursgebühr: Nr.: Dipl. Päd. Katja Dittmar Bürgerhaus, Raum 1.1 Samstag, 9.30 - 16.30 Uhr 25.02.2012 1 Tag 54,00 EUR 50102 Anmeldung bis zum 18.02.2012 Kursleiterin: Ort: Zeit: Termin: Dauer: Kursgebühr: Nr.: Dipl. Komm.- und Medienwirtin Anna Tschierschke Bürgerhaus, Raum 1.3 Samstag, 9.00 - 16.00 Uhr 04.02.2012 1 Tag 56,00 EUR 50100 Anmeldung bis zum 28.01.2012 Märchen spannend vorlesen Ein „märchenhaftes“ Seminar mit dem Schauspieler Ludger Burmann für Erzieherinnen in Tageseinrichtungen, Mamas, Papas, Omas, Opas und alle die gerne Märchen lesen und vorlesen. „Oh Gott diese riiiieeesigen Schachtelsätze, wo der Satz oben in der Ecke anfängt und unten in der Ecke aufhört.“ „Wie soll ich das denn vorlesen, ohne dass sich alle sofort langweilen und einschlafen? Wo muss ich schnell, besonders langsam und sehr betont sprechen und wie mach ich das denn? Wie soll denn bloß der Bär brummen und reden, die gute Fee leise geheimnisvoll flüstern oder der böse König unerbittlich toben?“ In diesem Seminar zeige ich Ihnen, wie Sie für alle Altersgruppen spannend und unterhaltsam Märchen vorlesen. (Mind. 10 Pers., max. 16 Pers.) VHS–EDV|Beruf